سياسة الاستبدال والاسترجاع
- إلغاء الطلب أو تعديله: يمكن للعميل طلب الإلغاء أو الاستبدال عبر خدمة العملاء إذا كانت حالة الطلب «جديد» أو «بانتظار المراجعة»، ولم يُنفّذ بعد.
- بعد تنفيذ الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب أو استبداله أو استرجاع قيمته بعد إتمام تنفيذه وتسليمه للجهة المستفيدة نيابةً عن العميل، مع حفظ حق العميل في معالجة أي عيب أو نقص أو خطأ في التنفيذ.
- فرق المبلغ عند التعديل: إذا نتج عن تعديل الطلب مبلغ لصالح العميل، يُعاد إليه. وإذا ترتّب مبلغ إضافي، يُستكمل تجهيز الطلب بعد سداده وتأكيد استلامه.
- استرداد المبلغ: تُعاد المبالغ المستحقة خلال مدة من يومَي عمل إلى 14 يوم عمل من تأكيد الإلغاء أو التعديل واستكمال بيانات الاسترداد، مع مراعاة المدد النظامية الملزمة.
- بيانات الاسترداد: يُرسل العميل رقم الطلب إلى خدمة العملاء، وعند الاتفاق على الاسترداد بالتحويل البنكي يُزوّدنا برقم الآيبان واسم البنك واسم صاحب الحساب.
تُطبّق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق العميل المقررة في أنظمة المملكة العربية السعودية.
